Na Bela Chinelli, queremos garantir a satisfação das nossas clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de solicitar cancelamento ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto não pode apresentar sinais de uso
Deve estar na embalagem original
Deve conter todas as etiquetas e acessórios
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso ou estorno do valor pago.
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
O produto não pode apresentar sinais de uso
Deve estar com etiquetas intactas
Deve estar na embalagem original
Após recebermos o produto devolvido, será disponibilizado:
envio de um novo produto, ou
crédito para utilização na loja
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento.
Após análise da peça, poderão ocorrer as seguintes soluções:
troca por um produto igual ou similar
crédito na loja
reembolso do valor pago
Produtos com sinais de uso inadequado não serão considerados defeito de fabricação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
estar sem sinais de uso
estar com etiqueta original
estar na embalagem original
conter todos os acessórios recebidos
Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada.
Os custos de envio podem variar conforme o motivo da troca ou devolução.
Responsabilidade da Bela Chinelli:
produto com defeito
produto enviado errado
Responsabilidade do cliente:
troca por tamanho
troca por preferência pessoal
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo e método de reembolso dependerão da forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar alguns dias para aparecer na fatura.
PIX ou boleto
O valor será devolvido via transferência bancária para a conta do cliente.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
número do pedido
nome completo
motivo da troca ou devolução
fotos do produto (se necessário)
📧 Email: [email protected]
Empresa: Bela Chinelli
